どうでもいいんだけど！
年末に液晶テレビといっしょに購入した(テレビに付いてきた)外付けハードディスクが、
録画時にかなり大きな異音がするので問い合せたら初期不良交換になったのですが、
交換で届いたＨＤＤも録音時に異音がしたのでまた問い合わせメールを送っていました。
わずらわしいので早く終わらせたくて、３営業日以内だという回答を指折り数えて待っていました。
問い合わせ当日は３営業日に入らないとすると、土・日は休みで、月・火・水で３営業日。
うーん、届かない。と思っていたら、いつの間にか届いていました。
メールの日時は２０日(水)２０時。
サポートの方、遅くまでごくろうさまです。
でもー、
＞弊社製品のご利用にあたり、長くご不便をお掛けしており申し訳ございません。
＞いただいたご質問について、只今弊社にて確認をしております。
＞ご迷惑をお掛けしている中、大変恐縮ではございますが、
＞今暫くお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。
＞また、恐れ入りますが、（私の名前）様にてお気づきの点などございましたら
＞ご教示いただけますと幸いです。
＞どうぞよろしくお願い申し上げます。
・・・？
何をどう確認してるの？
確認しているのは、返品した最初の不良ＨＤＤこと？
異音はしたの？しないの？
他にも同様の現象が出ているの？
私だけ？？？
私の手元にあるＨＤＤは確認しないの？
しばらくって、どのくらい？
どの製品にも使っているコピペ文章のようです。
交換してもらった最初のＨＤＤの問い合せに対しても、こちらの質問に対する回答はいっさいなく、
こちらから交換してくださいとも言っていないのに、
＞ご購入間もない状況でお知らせを頂戴しておりますため、
＞製品を交換させていただきたいと存じます。
でした。
ちなみにどちらのメールのどこにも製品名は入っていません。
製品の初期不良の問い合せに対する対応は、すべてこのパターンということなのでしょうね。
文章途中に私の名前を入れるよりも、製品名ぐらいは入れようよ、と思うのだけど。
別にいいけどね。
いそがしいのだろうし。
「回答メールが意味不明です」と「お気づきの点をご教示」したら返事がくるかなとか興味がありますが、
めんどくさいのでこのまま放置して待ちます。
使えない外付けＨＤＤはじゃまなだけだし、気分的におもしろくないので、
ブログ消化のネタになって役にたってもらいます。
つづく。
ながつき
2010/01/26 20:49:10
＞すかさはサマ 頭では違うとわかっていても同ブランド名に反応してしまいますよね。
すかさは
2010/01/26 01:11:49
保証期間内に何度も壊れたPCを修理に出してるときのはなし。
同系列会社のまったく関係ない部門のセールス電話が社名を名乗った途端、
「修理完了したんですか? 今度ははやいですけど、でも何度も何度も、本当に困ってるんです、どうしてこんなに繰り返し壊れるんですか?」
心底頭に来てたので、一気にまくし立ててしまいました。
あやまられてしまいました。関係ない部門の人だったのに。さすがに申し訳なかったです。
ながつき
2010/01/24 23:11:16
＞むらさきサマ こいうとき自分だったらと考えてみることは大切ですね。うん。
むらさき
2010/01/22 21:01:36
苦情ね。
私だったら、どう対処するか勉強になりますね。
少ない人数で、やりくりしてるんですかね。
ながつき
2010/01/22 20:28:53
＞ソラリスさま 苦情処理ですか・・・。
同じ結果になるなら苦情を送ればよかったと思ってしまいそうです。
＞nagataさま 定型文を使うこと自体は、誤解が生じにくくていいと思うんですが、
担当者の違いによる温度差もないだろうし、でも、それも使い方によりけりですね。
＞LEEさま ハズレ運がいい方なので、何ヵ所かのお客様サポートにお世話になっているんですが、
回答メールに製品名が入ってこないのは、初めてです。
＞tkgさま ”怒”メーターは、まだだいじょうぶです～。
”むーん”メーターは跳ね上がって、不信感はふつふつと沸き上がっていますが(笑)
tkg
2010/01/22 19:21:19
あっ、ながつきさんじょじょにお怒りメーターが上がってませんかｗ
お客様サポートってどこも似た様な感じですね＾＾；
LEE
2010/01/22 10:01:23
同じようなクレームがたくさんきているっぽい感じがアリアリですね・・・
お役所仕事デスカ！？
ちゃんと不具合の原因を究明した後、
回答してくれればいいのですけどね・・・
それもアヤシイ感じですね・・・
nagata
2010/01/22 01:48:57
インターネットの功罪
便利さは増したけど
定型文メールによるコストカットは 心が通ってない
ソラリス
2010/01/21 22:04:18
メーカーへの問い合わせが、いつの間にか苦情処理に回っている。
そんな感じですね。余りにも酷い対応なら不買運動でも始めちゃいますか。
電話と違ってメールだとこの様な行き違いがあるんですね。