お客様各位
交換品送付のご案内
拝啓 時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、弊社製品のご使用に際し、お手数をおかけしましており誠に申し訳ございません。
また、製品をご送付いただき、ありがとうございました。送付いただいた製品は、リサイクル・廃棄等適切に処置いたしますので、ご了承ください。また、交換品を送付いたしますので、お手数とは存じますが再度動作をご確認願います。
何かご不明な点がございましたら、上記サポートセンターまでお問い合わせください。
このたびは、製品交換に際し、お手数をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
敬具
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年末に液晶テレビといっしょに購入した(オマケで付いてきた)外付けハードディスクの初期不良、
その後のつづき。
Ａ４の文書が１通入った封筒と新品の外付けＨＤＤが、昨日、突然届きました。
この手紙をもらうのは２度目です。最初の初期不良交換の時にも同じ手紙が同封されてきました。
「検証させていただいてもよろしいでしょう」はどうなったのかとか「ご不明な点」だらけで、
けっきょくのところ、不良品だったのかそうではないのかもわからないのですが、
他メーカーの外付けＨＤＤを購入して問題なく予約録画できているので、これで終了です。
未開封のままリサイクルショップへ売りに行ってこようと思っています。
経緯は前回ブログ
→ http://www.nicotto.jp/blog/detail?user_id=112247&aid=10587840
ながつき
2010/02/25 22:39:06
＞LEEさま ほんとに？？？でした。内容はどうあれ、対応に製品名くらいは入れて欲しかったです。
＞レンレンさま とにかく新品送っとけばいいだろう、はこちらも楽でいいんですけどね、
対応が早ければ．．．。
＞ソラリスさま 今時、やっぱり国外製造なんですねー。
ソラリス
2010/02/25 21:00:13
国外で製造してるせいなのか、
最近の家電品は直すより交換してしまう方が多いですね。
コスト的にその方が安上がりなのでしょう。
満足に回答できない要因でも有りますね。
レンレン
2010/02/25 08:09:24
最近は サービス業なのに 屁理屈で客を言い負かそうとするとこもある
これも とにかく 品物 送っとけば という解決法みたいで だめだめのほうね。
LEE
2010/02/24 21:52:55
とりあえず解決・・・になるんでしょうか？？
この対応・・・
交換品を送るなら送るで
連絡の一つでもよこすのが普通（？）の会社の対応なのでは・・・
会社というか一般常識なのでは・・・
なんか『？？？？』だらけでしたね。
ながつき
2010/02/24 20:10:41
＞ryou1さま 問い合わせ無視と遅い対応は、態度の悪い対応よりも心証悪いかもです。
だから別メーカーのものにしたわけではありませんが。
＞tkgさま ヽ(´▽｀)/
tkg
2010/02/24 18:04:24
'`,､('∀`) '`,､
失礼します＾＾；
ryou1
2010/02/23 22:23:14
顧客満足度は「最悪」って感じでしょうか。。。