今週のハイライトは、二件のクレームに関連した案件。
一件目は、Ｍ社から帰ってきた不良品の解析報告、水曜まで。
二件目は、三ヶ月くらい前から問題となっているクレームに関連して、Ｎ社の担当者
が来訪される。これは、木曜日。対策内容に関して、遺漏なきよう説明するのが、僕
の役目。

別にクレーム処理係になったつもりはないが、出来の悪い製品のせいで、余計な仕事
が増えてしまうのだ。幸い、どちらも、ほぼ解決の道筋は見えてきている。特に、二件目
は、ようやくこの問題を終息させる、大事な段階に至っている。それだけに、慎重に進
める必要があり、気の抜けない一週間になりそうだ。

だいぶ前になるが、深夜番組で「Ｃの嵐」というのがあった。アイドルグループの嵐のメン
バーが、一日だけ、いろんな会社のクレーム処理係を任されて、菓子折り持って、謝りに
いったりする、という僕的には「画期的な」番組だった。嵐の意外な一面が見れたり、ドキュメンタリーの一面もあって、なかなか面白かったのを覚えている。

今週の仕事のことを考えていて、ふと思い出した。

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