最近読んだ本は斎藤泉さんの「またあなたから買いたい」です。
新幹線のカリスマアテンダントの一瞬で心をつかむ接客についてです。

接客業をやってる中でお客様の心をつかむにはどうしたらよいかをまとめてあります。

・片道３時間半、乗客４００人の列車でなぜ１８７個の弁当を販売できたのか？

・時給払い、２ヶ月更新のパートなのになぜ自ら商品開発を提案し、実売１４倍増の人気商品を生み出せたのか？

等々、売上を伸ばせた理由や、“あなたから買いたい”といわせる接客の極意が明快に書かれています。

斎藤さんは、時給９００円で１６年前に山形新幹線開業当初から販売員を務め、現在もパート。何と現在の時給は１２５０円だそうです。

「お客様から見れば、私が社長であろうが、正社員であろうが、パートだろうが、身分は問題ないはず。問われるのは仕事の中身だと思うのです。」

「お客様が心から喜び、“この人から買って良かった”と思ってもらえれば最高で、私にとっては仕事を全うしたことになります。」

と、斎藤さんは著書の中で述べています。

「なんでアルバイトなのに、そこまでやるの」と聞かれることがあるのだとか。

その答えはこの本の中に書かれていますよ・・・

教えられること大の一冊でありました。