お客様は神様ですもの…０２
とあるスーパーに勤務する者の「ひとりごと」です。
聞き流してください。あくまでもフィクションですから・・・(>_<,)
２．「ひもください。」
私が勤務する店は、大きい方なのか小さい店なのか、なんてわからないし、あまり
知りたくありません。
でも、私はいつもお客様を目の前にして、次の三つとたたかってます。 ヘ(*--)ノ
①どの売り場でどんな商品を扱っているのか
②ある商品はどの売り場で扱っているか（または扱ってないか）
③お客様が尋ねた商品について「わからない」場合
私の担当（というのもなんですが）は、おもに大工用品の小物です。
ちょっとした工具、補修用品、塗料、接着剤とかね・・・いわゆるＤＩＹかな？
で、今回のお題ですが・・・
「ひもください。」・・・ こういうひと来るんデス (・x・=？)
もう自分の頭の中では買いたいものが、出来上がってるお客様。
「パンツのひもですか？」って問い正してあげたくなりますがソコはオサえて・・・。
「荷造り用のひもでよろしいですか？」と、やさしく導いてあげます。
とても当たり前な、対応です。 （＾ー＾
ただし、「荷造り用のひも」といっても、太さ、色、長さなど、種類はさまざまです。
こーゆーお客様は大抵リーズナブルな商品を選択されます、ここは経験上の話。
このあいだは、いいおじさん（３０代くらいかなぁ）が、
「ジシャク、ある？」って、いきなり来たなって感じで・・・。
「文具コーナーに、こーゆーふーに、Ｕの字型のありますよ」って応えようかと思い
ましたが、私の声が勝手に
「磁石といいましても、用途はどのような・・・」としゃべっていました。（＾＾；
（それにしてもたくさんの磁石ナニに使うんだよ？やっぱ用途わかんね～や。）
それから、つい最近のこと。これは６０才代位のお客様かなぁ？
「あのーテープあるかなぁ？水道に使うやつ」っていうから、
配管用テープ、水漏れ補修用テープなどを、お見せした。
「こちらでございますか？」って、きいたけれども、
「ちがうな～それじゃないよ・・・。テープだよ水道の・・・」
それからしばらくの間、テープのコーナーを探してたけど結局なくて、帰られました。
しかし、あとでよくよく考えたら、あのお客様が探してたのは、
*「シールテープ」
だったことがわかり、「なぜあのとき、気づかなかったのか」と反省しました。
（≧ｏ≦）☆
あのときのお客様、ぜひも一度ご来店くださいますようをお待ちしております。
もし来てくれたら、１本の価格で２本あげちゃう ヽ(^-^)╱ かも。
（※それはできません）
*シールテープとは・・・
シールテープは、水道管や空気管など、液体や気体を導く配管の接続
部分等に生じたすき間を埋めるために使用されるシール材である。
【Wikiより抜粋】
* ・・・参考になる「かもしれない」言葉、話にこのマーク
※タイトル「お客様は神様ですもの・・・」はパクリですよ、おにーさん・・・ヾ(^^;)
KOMBOLOI
2009/05/15 03:24:18
＞りょう様
「ＤＩＹコーナー」とか「工具売り場」が好きな人っていますよね。私も好きですよ。
仕事じゃなければ、もっと好きです (^-^)
休みの日に「ライバル店？」を見てまわるのは、勉強になるので、更にたのしい・・・（ホントかいな？）。
＞yottie様
私が、ぼやいていることなど気にしないで、お店のひとにどんどんきいちゃいましょう。
お店の人は、商品を買うまでの「相談相手」だと思ってくださっていいんですよ。
きいたから「買わなきゃいけない」ってことも、とーぜんありませんからね！ （＾～＾）/
ところで、「商品の企画」の仕事をされていて、たまに接客されることもある・・・とのこと。
そうですね。自分のアドバイスが相手を笑顔にするのは、うれしいことでやりがいにつながりますよね （*^▽^）
◆ご来店ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
yottie
2009/05/13 14:02:35
私は大人になってやっとお店の人にいろいろ聞けるようになりました！
その節はいろいろお世話になっておりますｗｗｗ
わたしはね、いつもは商品の企画のほうの仕事してるんだけど、
たまに催事のときに接客にかりだされるのさ。
そんときはお客さんに聞かれるのって楽しいんだ～♪
自分の知識が役に立つって、喜びだと思うよ。 ・・・なかには変なのいるけどね☆
りょう
2009/05/12 19:13:33
DIY 工具売り場は萌の宝庫ｗ
KOMBOLOI
2009/05/12 06:00:22
＞おっ様
そうなんです。対応といっても、お客様のヒントで「クイズ」をやってるみたいで・・・。
そして、お客様の表情はひとそれぞれ。
私がクイズに「正解」すると「跳びはねるように喜ぶ人」「ありがとう、これ探してたの。」とお礼を
言う人、当たり前だといわんばかりに「ムスッ」っとしたままの人など・・・。
商品を探しきれず「不正解」だと「なんだこの店、使えないなぁ」的で「おーこわ」って 感じの表情を
する人がいると思えば、「いいのよ、またゆっくり探すわ」と、内心は解らないけど半分笑顔で諦めて
帰る人・・・本当にさまざまです。
＞ミーちゃん様
まー、どんな仕事も大変でしょ。でも難しいことは確かですね。
「シールテープ」はマイナーな材料だけど、見れば「あーこれのこと・・・」と気づくモノだと思うよ。
＞椿様
そーなのです。「用途」なのです。何に使う、どーゆー商品なのかが明確にわかりさえすれば、お客様と
一緒になって考えたり、探したりできます。また、当店にない商品ならば、注文で取寄せもできます。
それには、用途の他に、大きさ、材質、メーカーや型番などの情報が必要な場合がありますね。
このテーマ、おもしろいですか？ありがとう。マイペースでやっていきます （＾～＾）
＞SALA様
そーゆーきき方いいと思いますよ。
それで、店員・従業員はだんだん解答を絞っていくことになりますからね。情報が少なければ少ない分
「一般的な」商品を薦めることになりますが、いろいろ言ってもらえれば「それは一般的な商品ですが、
こちらだとお客様の要望により近い商品だと思いますよ。いかがですか？」となりますからね。
シール材をご存知とは、これまたびっくりです (；ﾟДﾟ)ノ
＞スライム様
はじめましてでしょうか？今後ともよろしくおねがいします。
シールテープ。水道の蛇口を水道管に接続するときに用いるのがいちばん一般的な使用例でしょうか。
言うまでもなくご存知なんでしょうが・・・(*^▽^*)
＞ゆう様
ダメですよ・・・自分で探すだけなんて！
何のための店員・従業員ですか。奴ら（私も奴らのひとり）をじゅうぶん活用しなきゃ。
◆本日もご来店ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
KOMBOLOI
2009/05/12 04:05:13
みなさん、コメントありがとさんです。
毎日毎日、何かしら書いていきたいけども、なかなかどーして、そーもいきません。
のーんびりといきますよ。のーんびりとね！
ゆう
2009/05/11 20:58:40
う～～ん。いろんな人がいるなぁ・・・。
自力で探してみつからなかったら次、行きます、ハイ・・・・。
（俗に言う、【あきらめの早い奴】ね・・・。）
スライム
2009/05/10 21:43:34
シールテープってあの100円の白いヤツですよね。
あのテープって不思議だよね。
グニュ～ンと伸ばすとノリも付いてないのにピタってくっつく。
SALA
2009/05/10 14:46:31
すみません。今のうちに謝っておきます。
あたし、店員さんによく聞きます。
「〇〇、〇〇に使いたい〇〇」っていう風に
身振り手振りで聞きます。
まぁ、散々探した結果見つけきれない場合ですが・・・。
シール材はは知ってるよん。
前にいた会社で製品を密封するために
シール材使ってたよんｗｗ
椿
2009/05/10 14:06:25
なるほどー。
商品名がわからなくても、用途を詳しく言ってくれればいいのにね＾＾；
やっぱり、このテーマは面白くなりそうですねｗｗ
次も楽しみにしてます＾＾
ミーちゃん
2009/05/10 13:58:16
おつつ～～★
接客販売は、たいへんだ～～
シールテープ 初耳よん。
おっ
2009/05/10 13:16:28
＞「ちがうな～それじゃないよ・・・。テープだよ水道の・・・」
探してる本人にとっては
自分の知ってるモノが全てなので
「対応」と一言でいってもなかなか難しそうですね〜。