ぺしょっ…
お客様にクレームもらって凹んでますですよ。
くよくよしたからってそのお客様への接客やり直せるわけじゃないし
さくっと気持ち切り替えるべきなのはわかってるのですが
切り替えるために嵐さん見よう、とすら思えない辺り
自覚以上に凹んでるみたいです。
直接言われたわけでもなくて、具体的でもなかったから
どこがまずかったのかもわかんない。
ちょっと面倒なこと確かに言われたけど、「かしこまりました」って笑顔で承ったよ？
「（お客様の意図を汲もうと）頑張ったのに、凄いショックです」と、
上司が話しやすい方なので正直にそう言ったら
「頑張ってもお客様に伝わってなかったら意味ないんだよ」
そうなんですよね、接客業はお客様に届いた結果が全て。
お客様が感じ悪いと思ったら、その従業員は感じ悪いのです。
でもね、めげませんよ。
こういう、自分は精一杯誠意込めて接客してても通じないこととかあると
凹みますけれど。
もっともっと、人の気持ちを汲める人になりたいから。
茉莉亜
2013/04/23 23:45:19
＞まおさん
こんばんは(*^^*)
いえいえ、言葉かけてくださって凄く嬉しいですっ
私も「あんた何様のつもりだよ」とは思いますよー
代わりに怒ってくださって、ありがとうございます♪
でもこういうことがあるからこそ、気持ちが通じた瞬間が嬉しいんだろうな、とも思うので
接客業やめられないのですよー
最近だと、あんまり日本語が達者じゃない英語圏のお客様に
割引クーポンの説明をして通じた時は嬉しかったですv
「エブリーサタデイ、ディスカウント」とか、単語とボディランゲージで説明してました。
無理にでも嵐さん見ればテンション上がるのはわかってたのですが、
このブログ書いた時はDVDつけるのもめんどくさくて(苦笑)
都合がいい時に引っ張り出すんで、いいんじゃないでしょうか。
嵐さん見て元気が出るなら、きっと嵐さんにとっても本望ですよー
今日は新人さんのお守り(笑)をしてましたー
新人さんに気を取られて自分がミスしてたりしましたが(爆)
まー大きなミスでないので良し、ということにしてます。
ガンバでした(握り拳の絵文字つけたいです/笑)
まお
2013/04/23 14:20:58
茉莉亜さん、こんにちは＾＾
時差のあるコメントですみません（；￣ェ￣）
お仕事、毎日お疲れさまです。
私、そういうことがあるから、接客業がとことん向かないんです…。
茉莉亜さんのように「頑張ろう」って思えなくて。
クレーム言ってくるお客さんに対して「おんどりゃ～～～ヽ(`Д´)ﾉ」「うう…」「胃痛い…」って
どんどん病んでいって辞めたパターンでした＾＾；
その茉莉亜さんに？クレーム言ってきたお客さんに対しても
「茉莉亜さん、頑張って！」の気持ちより
「なんだその客！ 客だからって何でも許されると思うなよ！ たかが客だろーが！」（暴言すみません）
という怒りのほうが、遥かに大きかったり…( ´ ▽ ` )
本当にまいってる時は、正～直、嵐どころではないですよね。
ここ数日、実は私もそうでした。
でも不思議なもので、本当にまいってる時だからこそ、嵐に救われることもあったりして。
…都合がいい時だけ引っ張り出してるんですね（笑）
今日もお仕事でしょうか？
頑張りすぎず、無理せず、ガンバです♥
茉莉亜
2013/04/22 17:12:36
＞のり✿さん
ありがとうございます(*^^*)
一晩ゆっくり寝たらだいぶ復活しましたー
通じないと凹みますけど、一生懸命な接客が通じて「助かったわ、ありがとう」って
言ってもらえると凄い嬉しいんですよね♪
コメント残してもらえて、励みになりました。
次はそう言ってもらえる接客目指して、また頑張ります(^^)
のり✿
2013/04/22 15:28:17
そういういうときありますね
嵐ちゃんどころじゃない時あります
接客業してたんでわかりますが
どんな時もこっちが努力して頭下げなきゃならなくって
でもうまくいかないと凹むこともありました
明日はきっと良い事あるさ♪