◎久々に仕事で…◎
頭にきた!!<`ヘ´>
10月くらいから、私は食材の発注を担当するようになって
当然ながら今年初めて、年末年始の発注締切に追われる日々です。
あ、私のお仕事は、病院の調理師さんだよ。
早いところは、もう８日に年末年始どころか
来年９日納品分までの発注を締め切ったところもあって、
年中無休の入院施設がある病院に食材を納める会社としては
どうなの!?
というところでしたが。
このところ、インフルエンザやノロウィルスなどなどの病気が
流行しはじめ、一気に入院患者さんが増えてしまったの。
だから食材が足りなくなっちゃって・・・
ダメ元で今日、８日に締め切った業者に追加できるか聞いたんです。
結果としては、追加してもらえることになりました。
が!!!!
電話の対応。何アレ!!!＼＼\\٩(๑`^´๑)۶//／／
「ドライバーが大変忙しく、荷物が運べない」
「伝票の差し替えなどの作業で、ご希望日にお届けできない」
などと言ってきた挙句、
「今回は在庫があるので納品しますが、
そちらへの納品は月曜日だけにさせていただきたいと
以前からお願いしてたので、
今後はこういうことはできるだけ控えてほしいんですが」
・・・・私が発注始めたときは、この業者さんの納品日は
月水金で、配達してほしい日より３日前までに発注すればいいって
聞いたんだけどなあ??
いつから月曜日オンリーになったん!?
ちなみに今回、私がお願いしたかった追加の食材。
大きさは・・・A４サイズのコピー用紙１束分(500枚)程度。
重さはリンゴ３コ分ほど。
という心の声を聞きながら、こちらが謝ってお願いしたさ。
そのことを病院付の管理栄養士さんに言ったら
メチャ怒ってねー。
折り返し電話して、私の心の声を伝えてくれたわよ。
で、「そんなに配達できないなら、私がそちらに取りに行きます。
伝票は年明けでかまいませんので」
って言ったら、支店長さんが出て、謝ってきたらしい。
そんなんだったら、最初からうまく断ればいいのにー。
素直に「締切過ぎてますから無理です」で納得するんだけどな。
12月も半ばで、大半の人は忙しいのはわかってる。
だからこそ、相手をイライラさせない対応をしたいものだね。
-空夢-
2014/12/20 11:37:04
言葉の言い方一つで、ムッと来て頭に来る事もあるけれど
やんわりと、受け答えをしてくれると、此方も平常心でいられるので
言葉の言い方一つで相手の気持ちって変わると思うので
言い方、使い方に気をつけて欲しいですね
kiki
2014/12/19 01:05:09
引き受けるにしても 断るにしても 気持ちいい対応ができるだろ～が。。。って思ってしまいます
この頃 そんな対応ありですか＠＠： っとビックリする事 しばしばです
何やら師走は心がギスギスしてくるような時なのかしら それとも時代なのかしら
とは言うものの 私も心の余裕が 無くなってくると。。。。。気を付けねばっと思ってしまいました
縁
2014/12/18 21:48:55
お互い様、という言葉が希薄になってきたなぁ、と感じるこの頃ですが、
まさにそのような感じの出来事でしたね・・。
お互い様の気持ち、忘れてはいけないですよね。
萌葱
2014/12/18 12:31:42
こんにちは。
私だったら、発注期日と納品日はいつから変更になったんですか？って
聞いちゃうかも＾＾；
電話でのやり取りは本当に難しいです。
師走でどこも忙しいのは分かるけど、そんな時こそ要注意！
言い方一つで、いらないトラブルになりかねないですからね。
そぅちゃん
2014/12/18 02:52:11
(｡＝ˇㅈˇ＝｡； どぃつもこぃつも・・・
どぅして そぅ 強気な態度に出れるんだろぅ。
ダイキンだって
あれは 下っ端が勝手に 言っているだけで
なんとかして 社長まで 文句を言いに行きたい ヾ(*｀ω´*)ﾉｼ
❧Nana❧
2014/12/17 22:31:51
章姫さんはホントに心の広い優しい人だな～＾＾
私だったら『こんにゃろうめ～』って怒ってたに違いね～＞＜
忙しい時期ではあるけど、仕事に責任もってやって欲しいよね＞＜
でも、仕事って腹立つこと多いわ～＞＜
章姫さんはやっぱり偉いね＾＾
ナーコ
2014/12/17 22:16:07
担当が変わってしまったような凄さですね！？。
話のチグハグさが凄過ぎてビックリです＼(◎o◎)／！
支店長さんが謝罪するのも無理はない！？。
只、調理師さんと伺って食材を発注されたのものと思って
読み進めていたので、コピー用紙とわかって
…私も負けていないかも！？… と思ってしまいました！？。
…あらら～ッ！？～…
ぷりんママ
2014/12/17 21:31:12
電話や直接応対で相手が怒っているときは『自分に非がなくても、まず謝りましょう』
と先輩に教えてもらいました。
でも、気持ちに余裕がない時、語尾がキツくなったり言い訳したり人のせいにしたり
私も言っているかもしれないわ(；´∀｀)
スマートな対応のできる大人になりたいわ♡ってブログ見て思いました。
みい
2014/12/17 20:31:07
なんか 八つ当たりの矛先が向かったって感じですね；
こういう時期だからこそ、いつもよりやわらかくいたいと
私も心がけています。
いつもより 一言多くねぎらいの言葉とかね。
若い時よりいくらか余裕は出てきたとは思うんだけど
やっぱりこの時期になると なんか忙しないですよね；
ミルリル
2014/12/17 03:31:37
謝ってその場を収めようとする章姫様立派( ﾟДﾟﾉﾉ☆ﾊﾟﾁﾊﾟﾁﾊﾟﾁﾊﾟﾁ
怒って文句言いあうって体力使いますもんねｗ無駄に。
うちの会社は毎日体力消耗しあってます。
ビスコ
2014/12/17 00:28:39
こんばんは～♪
対応一つ、言葉選びひとつで気持ちよくやりとりできるものを
そういうぐだぐだな対応って顧客減らす原因だと思うのになぁ。
多分その電話応対した方、後で支店長さんに怒られてそうだよね？
そういうのって回って自分に返ってくるんだよね～って思っちゃうので、わたしも気をつけよう･･･
ルクルク
2014/12/16 22:53:06
こちらとしては、注文を受けたからにはガタガタ言うな！って感じだし、
相手としたら、締切過ぎてるのに受けてやるんだからチョっと言わせてもらうわ！って感じかしら＾＾；
言葉って、ほんと難しいよね。
私も毎日、仕事で相手の企業の電話受付の女性には
カッチーン！と頭にくることがある（ま、相手もそう思ってる時があるんだろうけど）ｗ