ストーリーは、ハル・ベリー扮する主人公の緊急通報室オペレーター“ジョーダン・ターナー”が誘拐された“ケイシー・ウェルソン”からの電話を受けるという内容。“ケイシー・ウェルソン”は車の後部トランクに閉じ込められ、携帯電話で９１１（緊急通報用電話番号）に助けを求める。“ケイシー・ウェルソン”からの電話に主人公は答え、救出のための方策を指示する。

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