みかくとう

2016/10/12 12:15:35

うまく対応できれば、
強力なリピーターになってくれたりしますので
クレーム処理って大切ですよね〜

やよこまめ

2016/10/12 11:34:10

クレームを付けてくるお客さん怖いですね。
ごまさんも実際に体験されたことあるのかな？

ずします

2016/10/12 09:54:51

悪ごまおばちゃん。。。ｗ

あほたんせーじん

2016/10/12 08:35:21

クレーム対応講習だけに呉であったんですね・・・・・(||ﾟДﾟ)

申し訳ございません　お客様！っていう感じかな
クレームつけてくる人をどう攻略するのかが楽しいっていう人もいるんだってほぉーと思ったね

チャイ

2016/10/12 06:57:38

研修、お疲れ様です

お客様もいろいろ方がいるので
対応といってもそれこそマニュアル通りに行かないことも
たくさんあることでしょね

一度その研修に私もわる～いおばちゃん役で
参加してみたいわｗ

まお

2016/10/12 00:25:36

「すみません」は謝っていないんですよね。12歳年上の先輩がメールなどで「すみません（しかも、なぜかすいません）」と謝罪するのを見て、この謝罪安っぽいな…と思ったことがありました。

なんだかんだ言って、周りの環境っていうか先輩の口調って受け継がれていくものだと思うし、
会社全体で意識を変えるものだと思います。ごま♪さん、ぜひ伝道師になってください。

最近、自分の会社の仕組みをわかっていなかったり、客から見たら「そんな社内のことまで知らないよ」と
言いたくなるようなことを言われたり、なんというか…社会人として残念なケースを見る気がします。
本人の問題なのか、会社としてゆるくて意識が低いのか、私が求めすぎるのか…
もちろん「クレーム」は存在するし、なくなることはないと思いますが、社員側の知識不足や客の要望の読み取り不足だったらもったいないなと思います。



以前、レジの方に「このナス傷んでるから替えますね」と言われました。
袋入りのものって見た目で気づかないこともあって、レジの方すご～いと思ったことがありました。

男性でも「オバチャン」役なんですね。

うるる

2016/10/11 23:57:04

ちょっと劇団みたいね(*´艸`*)お疲れ様

秋コアラ

2016/10/11 23:16:30

クレームへの対応は大事ですよね＾＾。
お疲れ様でした！

アオ玉

2016/10/11 23:12:37

クレームに対してろくに話も聞かず鼻っから客をクレーマー扱いしかしない店もあるのですが、クレームつける客って増えてるんでしょうかね？

シゲッチ

2016/10/11 22:44:37

基本は御取り替えさせて頂きます。ですよね。
それ以上は強要扱いですね。

夢芽

2016/10/11 22:35:55

真っ当なクレームならいいけど・・・言いがかり的な話も多いですよね＞＜

ヨンダース

2016/10/11 22:34:04

私も昔夕方で夜の支度前の牛丼屋に一族20人位で押しかけてきて、
わたしも新人だったので対応が遅かったとは思うのですが、
私の名札を見たのか「おい、○○！」と客に呼び捨てにされて呼びつけられてって・・・。
そこまで客に見くびられて、あまりの悔しさに店の裏にある紅生姜の入っていた
一斗缶を金属バットでめった打ちにしたものです。
当時16歳の少年にはこのｦﾔﾁﾞの傍若無人ぶりは正直ショボいと思いました。
正月の夕方家族で大人数で牛丼食べるなんてショボいことだと思いますし、
客と店員という関係が成り立つとしても赤の他人に対して呼び捨てにするって
「あんた何様？学校で何習ってきたの？」と思って屈辱を感じました。

紅のS

2016/10/11 22:20:51

不特定多数の客が来るから大変ですねーｗ

研修お疲れしたー(^.^)

LLるいぞー牛乳

2016/10/11 22:14:50

スーパーの皆さんは大変ですね。

アボカド買ったら中が真っ黒で腐ってましたが
外見は綺麗だったので店員さんもわからないよなぁ～と
思ってクレームは言いませんでした～