しのみぃ

2018/11/07 09:31:04

> ちくちくさん

情報の共有は大事ですよね、一人で働いている訳ではないので
余計に必要だと思います＾＾；
そもそもの原因の解決はされてなくても「あれっ。困った…どうしよう」の部分は
端折れますから小心者の私は少し安心出来ます＾＾；

以前、同じスーパーでカード（スーパーのポイントカード）を落されてしまった方がいました。
商品の陳列棚のわずかな隙間に落ちた瞬間カードが滑り込んでしまいました。
落した方は私のすぐ後ろにいた方で「あっ！」との声で振り返った瞬間に
滑り込むカードを確認できたので、落とした方と「ここに落ちましたね！」と確認し合って
店員さんに伝え、取り出すことが出来ました。
滑り込む瞬間を見てなかったらカードがどこにいったか…見つけづらいわぁと思いました＾＾；
30ｃｍ定規を差し込んで取り出してました、店員さん。

ちくちく

2018/11/06 22:57:59

スーパーの店員さんは本当にいろいろ大変ですよね。

金の斧、銀の斧、をなぜか思い出してしまいました。

落としたのは銅貨です。銀貨ではありません。

でもこういうトラブル、ちゃんと上司に報告して、次にあった時にどう対応するかっていうことが大事ですよね。こないだ私が担当した仕事であったことなのですが、すごく不良が多くみつかって、いつもなら簡単な仕事が結構大変だったのですが、今日仕事に行ったらちゃんと申し送りされていました。申し送り内容は「不良が多いので注意」だったけど。(￣▽￣)そもそもの原因は解決されてないですけどね・・・これもしかたない。

しのみぃ

2018/11/06 22:04:47

> 斎さん

まずは自ら探します…私も＾＾；
混乱して気が付かなかったのかなぁ…？
と思うようにしても無理がありますね＾＾；

斎

2018/11/06 21:22:45

レジに並んでる人がいたら諦めますねぇ…もしくは会計してからサービスカウンター的な場所に行くとか。
そもそも店員さんに探してもらうんじゃなくて自分で探すものなのでは…？

しのみぃ

2018/11/06 20:44:29

> まっぴーさん

毎日行くスーパーは売り場が広いので各レジからサービスカウンターまで距離があり
カウンター内にいる店員さんからはレジの様子がわかりませんが
何かあった時は「サービスさ～んっ」と大きな声で呼んで対応を引き継いでもらってます。
その辺りのマミュアル化がなされているようで、まごつく場面って見たことないんですよね。
皆さんパートさんですが、すごいなって感心してしまいます。

逆に小さ目のスーパーは社員さんが2名カウンター内にいてレジに列が出来て来ると
カウンター業務から一時的にレジ業務をこなし、列が短くなると再びカウンター業務へ。
社員さんが常駐しているのに今回のような事での対応が「？」なんです。
日頃からお客さんはご高齢の方が多く、良く言えば昔ながらの商店街的な対応ではありますが
今回のような曖昧な対応の仕方だと支障が出ますから、臨機応変な対応が望まれますね…。

トシraud

2018/11/06 20:36:17

　高齢社会がいっそうすすむと増えるでしょうね。迷惑なハナシなんですが、しのみぃさんがここで取上げたように、そこが本質じゃないって。
　クレジットカードやデビッドカードみたいな、口座に繋がるものではなく、パスモみたいな振り込んだ金額を使えるカードが、もっと普及させないといかんですね。。

♪はなとり♪

2018/11/06 19:05:33

ひやぁ、後ろに並んでいた人達も気が長い方たちばかりだったんですね。
私はレジ経験がありそういうお客にあたった店員さんの苦労が痛いほど
わかりますよ。
でも、年寄りが多い社会になるとそういう風景が当り前になってくるの
かも知れませんね・・・
でも、待たされている客の立場で、
「うしろ詰まってますからサービスカウンターで対応してもらったらどうですか」
って言ってしまうかも知れません。

まっぴー

2018/11/06 16:18:53

私だったら････お会計を済ませ、サービスコーナーにいる従業員さんにいうかな～～～。
やっぱレジをとめてはいけませんよね。
てか、おとすなよ～～～
いや。。。数年に１回くらいわたしも落とすことはある。。。
でも、私はコロコロ転がった先まできっちりちぇっくするのだった～～～＾＾；

あ、こないだセブンでレジの前にいたオヤジが１０円玉落としたんですが･････
全く無視してたんで拾ってハイってあげましたよ＾＾
でも、１０円・・・ありがとうもなく無表情でてをだしていた。。。。
しらばっくれてレジの前にある北海道地震義捐金の箱にいれればよかった～～～～！！！！

しのみぃ

2018/11/06 15:48:18

> ポポロさん

そういう風に見えました、最後に出てきた社員さんも
「転がったのは十円ですかぁ（やれやれ＾＾；）」といった様子が伺え
パート店員さんと同じ対応じゃなく、ここはテキパキと対応して
レジ待ちのお客さんをさばく一方でお金を落されて方への対応は
サービスカウンターの方で行うといったように、別々に対応した方が
良いのではないかな…と、思いました。

その後、どう処理されたのかなぁ。
ちょっと気になります＾＾；

しのみぃ

2018/11/06 15:44:33

> さゆたまさん

小さなスーパーだから隣のレジとの間が狭くてしゃがみ込むのも大変。
だから探す店員さんは体を縮こませてました。
私の前に並んでいた方は
「（お金の）音もしなかったし、転がってきた様子もなかったと思いますよぉ(゜.゜)」と
言いにくそうに店員さんに言ってました＾＾；

色々な方がいて、最近ではちょっとした事でクレーム扱いになるから
お店側も対応に苦慮されるだろうけれど、昨日の対応には「？」なところが
あるなぁと思った次第です。

ポポロ

2018/11/06 13:21:59

店員さんの機転の問題もあるのかなぁ。
お客さんって色々だけど、それを捌くのも店員さんのスキルのひとつだと思うので。
とりあえずレジを終了して、それから探すという選択を思いつかなかったんでしょうね＾＾；

私もちょっと探してもらって見つからないようであれば諦めます・・

さゆたま

2018/11/06 12:59:22

自分で探しましょう。って所ですね（－－）
本当に落としたの？って疑われかねないから～
色んな人がいるねぇ。

しのみぃ

2018/11/06 11:55:47

> かなたさん

そう思いますよね…＾＾；
たぶん、レジに並んでいて状況が把握できたお客さん
ほとんどの方はそう思ったと思います。
持ち合わせがなかったとは考えにくいですもの…。

かなた

2018/11/06 11:52:36

そのお客さん、「転がっていったんです」じゃなくって、10円は別に出して自分で探せばいいのに…
わたしだったらそうします＾＾；もしたくさん並んでいたりして邪魔になるようだったら諦めます；

店員さんおつかれさまです；

しのみぃ

2018/11/06 10:23:25

> あーにゃさん

一円を笑う者は一円に泣く…。
「一円たりなくても買い物できないんだよ、よ～く覚えておいてね」
と子供の頃に何度か母から言われた言葉。
今でもよ～く覚えています＾＾；

店員さんって機転が効かないと上手い対応は出来ないなぁと
お客の立場として思いますねぇ。
私は気が小さいので、いざとなったら上手い対応は出来ないと思いますから
お客さま相手とお金の感情が多くを占めるお仕事には就きたいと思いません＾＾；

あーにゃ

2018/11/06 10:15:47

うん
店員をしてると、いろんなことが起きるんですよね～。
お客様の行動も様々だし。
店員さん、お疲れさまでした。（＾＾；