「会員制海洋レジャークラブ」、
今日は、新規のご入会ラッシュになりました。
ありがとうございます。

https://nannsetogg.naturum.ne.jp/

それと同時に、ご卒業（大型クルーザーへのご栄転）により、
長く在籍されたこのクラブを出る方もいらっしゃるのですが、
船は他所の港の係留になっても、
一般会員として在籍する方ばかりです。

これも、ありがたいことでございます。

仕事の方も、相変わらずバタバタと忙しかったのですが、
その間にも、時間を取って、
今週のマイブーム「ドラッカー」の勉強をしていました。

昨日、皆様にコメントをいただいた件です！

「会員制海洋レジャークラブ」は、いったい何を売っているのか。
言い換えれば、
お客様（会員様）は、いったい何にお金を支払ってくださっているのか。
やっと、分かってきたように思いました。

わたくし共は、
「アウトドア・コンシェルジュ」を目指さなければならないのです。
お客様（会員様）のどんなご要望にもお応えできるような、
例えれば、ホテルのコンシェルジュのような存在です。
「アウトドアに関するご要望」に、
何でもお応えできるような場所と機会をご提供しているのでした。

これは、大きな仕事です。

先代（鈴ちゃんのご両親）が始めた「海の家」「駐車場」でしたが、
今や敷地は3万坪になり、
やみくもにかかる人件費で、砂漠に水を撒くようなことをやめ、
会員制にすることで、運営にかかるコストを大幅に下げました。
（だから、わたくし共の給料は安いのですが）
わたくし共の仕事量は、かなり減り、
多くの時間を、自分の好きなことに割り当てられるようになりました。

これはお客様にとっても、わたくし共にとっても、
win―winの関係で、双方に利点があります。

そして、今日の「ドラッカー」勉強で、
もう一つ、気が付いた大きな点があります。
わたしは、先回「顧客の開拓はしない」と言いましたが、
事業として、新規の顧客開拓をしない会社は、
必ず潰れるという事実に目を向けなくてはなりません。

だけど、やみくもに会員数を増やしたくない。
キャパシティというものがあるからです。

以前、会員制になる前は、
一日の駐車台数が70台を超えるのはざらでした。
これらの管理は、鈴ちゃん一人でやっていましたが、
お客様のご利用になる設備や清掃はわたしの仕事でした。
いや、もう、忙しいのなんのって！
どっかで誰かが、必ず叫ぶからです。
「ちょっと！○○やって！」
「これ、どうなってるの！」
この対応に追われて、こまねずみのように走り回っていました。

そうすると結局、お客様の間にも、
殺伐感や、不満足の空気が漂うのです。
じゃ、従業員を殖やせばいいかというと・・・
ご存知の方も、おられるでしょうが、
ねえ。むかし、何人か就職希望されましたが、
あいにくな結果になってしまいました。

結論として、従業員を増やしたところで、
根本的な解決方法には、ならなかったのです。
（人件費がかさむ分、お客様に転嫁されるだけ）

もう一度、初めから経営理念を考え直しました。

お客様は少なくても（会員制なので）
顧客満足度を、思いっきり高めることです。
売り上げを伸ばすことが目的ではないのです。
顧客満足度を高めることの方が、
経営の一低コストを定期的に産みだせることが分かりました。
運営コストが下がれば、
少ない顧客数で、賄えるのです。

それがお客様にも、わたくし共にも一番いい方法だと思いました。

じゃあ、「顧客の開拓」はどうするの？
うーん、
しゃーないから、既存会員様の紹介枠のみ受け付ける・・・
と、言うことになったのですが、
最近、これがものすごく増えつつあるのです。

ほぼ毎日、更新か新規があります。

ありがたいことですが、わたくし共の責任も増えます。
コンシェルjジュですから、
「知らない」では済まされないことが多くなってくるのですね、
これは、たいへんだ。

なんか、そんなことをあれこれ考えながら、
東奔西走する今日一日でした。
頼りないコンシェルジュですが、
わからないことは、お客様と一緒に解決します。

そして、またここで、皆様にお知恵を拝借しますね、
どうか、よろしくお願いいたします。