不好的店
我前些日子去支援的那家店,我最近琢磨了很久,直到,我前些日子发现的一桩客诉,我终于知道那家店什么问题了。
我觉得,那家店的店长有问题,他店里的员工都是垮丧,本身是员工人的问题。说话声音很大,而且非常的丧。耳朵很背,听别人说话必须别人很大声他才能听见。而且,脑子还不怎么灵光,遇到了别人客人不满,不知道调整自己的情绪,说话越来越大,而且,还十分的垮。
我们这里的本地人多少有些歧视这些外地人,他自己说话还不注意。最后给客人气的都骂街了。结果,他自己还委屈上了,说那家店附近的客人脾气都不好,很浮躁。(他这家店客诉非常的多。)其实,这还不是问题的根本,这家店的问题是,店长根本无法和客人产生同理心,反而安慰起了我们的员工???WTF??
真的没有搞错吗?客人都气疯了,你还不管客人?说实话,我一个本地人,他这么对客人说话,我都有点上头了。没有让客人感觉到一丝的尊重。还和我说,这附近的人不好说话,我心想,这要是能好说话才有鬼呢。就这样,他这家店缺人,非常缺人,于是经常安排我们这的店长去他们那里当服务员???来填补这个暂时的窟窿,但我知道,这个事情,并不是长久之计,这里早晚会崩的,不会太久,毕竟这些店长本身也有自己的本质工作。
这个有问题的店的店长也有问题,不是本地人,外地的。我不是歧视的意思,我的意思是,你应该多关心和融入你当下生活的这个城市,了解当地人的说话习惯和生活习惯。不能用你老家的方法来代入到新的地方,这里肯定会因为水土不服出一些事情的。
而且,这人工作时间很长,长时间高强度工作的人脾气一般都不是很好,这人已经有些甲亢的症状了,眼睛都是突的。如果去查肝功能,一定有问题的。他一天工作大概20个小时左右。几乎就是白连夜,我们这边经常有员工因为过量加班而猝死,当然,我也不愿意看到一个鲜活的生命就这样逝去。
但,那又如何,我只是一个小人物,这些事情和我没有利害关系,管他呢。我对于这个公司存在的价值大概只是一个齿轮,一颗螺丝。做好本职工作才是我要考虑的第一要素,其他的事情在心里想想就得了,真要是去做了弄不好还惹得一身骚,何必呢?人家又没有给你多开一分钱,缺人的时候不管你的利益,也不看你好不好受就让你去帮忙,累的一批,工资还低。谁乐意干谁干,就是别TM叫我去。