えりか

2026/06/22 02:00:12

素晴らしいですね
まるでお手本のような文章です
相手側にもわかりやすいですね
もっと早く相談していればと、悔やまれます。
貴重な時間をつぶしてすみませんでした。
ありがとうございました

ＭＯＩＣＨＩ

2026/06/22 00:54:52

こんな内容で書き込んだら如何でしょうか？

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先日こちらの眼科を受診しました。

10時半頃に受付を行い、各種検査や診察を受け、12時頃にはすべて終了しました。その後、会計待ちのため待合室で待機していました。

通常であればそれほど時間はかからないと思い待っていましたが、数時間経過しても呼ばれなかったため、受付で「会計はまだでしょうか」と確認しました。しかし、「順番なのでお待ちください」との回答でした。

長時間待機する中でトイレに行く際には、呼び出しに気付かず迷惑を掛けないよう、その都度受付へ声を掛けていました。

ところが、その後も一切案内がなく、気が付けば夜7時半近くになっていました。受付の方々が帰り支度を始めた頃になって、逆に「何を待っているのですか」と尋ねられ、そこで初めて会計処理が行われました。

結果として、会計を待つだけで約7時間半を要したことになります。

人為的なミスはどの職場でも起こり得ると思います。しかし、患者が長時間待っている状況を誰も把握できていなかったこと、途中で確認しても適切な対応が行われなかったことには大きな疑問を感じました。

同じようなことが他の患者さんに起きないよう、待機時間が長くなった患者への確認や、会計待ちの状況を管理する仕組みの改善をお願いしたいと思います。